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图书馆的设计思维,你值得拥有!

时间:2019-04-03 来源:杭州图书馆 作者:研究与交流部 点击率:345

 

记新加坡国家图书馆管理局计划和发展部陈伟玲副处长的“硬核”分享会

 

2019年3月31日至4月1日,新加坡国家图书馆管理局计划和发展部陈伟玲副处长及苏来发助理前来杭州图书馆交流访问。4月1日,我馆读者交流1区一场由杭州图书馆庄华军副馆长主持,陈伟玲副处长主讲的分享会正在上演。她为馆员们带来这场名为《学以“计”用,以设计思维的应用,不断学习与创新》的分享,图文并茂、案例新颖,令人耳目一新,受益良多!

 

杭州图书馆副馆长庄华军杭州图书馆副馆长庄华军

杭图馆员成妍、张蔚然分享见闻杭图馆员成妍、张蔚然分享见闻

 

分享会伊始,庄华军副馆长介绍了当前图书馆面临的挑战及馆员自我完善、了解趋势的重要性。随后,馆员成妍和张蔚然分享了她们在上周刚刚结业的设计思维研修班的学习经历。设计思维是一种创新的手段,能够帮助我们为图书馆设计有意义的解决方案的一系列步骤。设计思维还是一种心态,即便不是一名设计师,仍能以设计师的眼光去看待这个世界。成妍从学员的视角将所在小组在工作坊中的每日见闻以视频的形式呈现出来,让大家直观地了解到图书馆员们如何利用设计思维在日常工作中解决某个实际问题。张蔚然利用工作坊短暂的课程间隙,访谈了全球图书馆设计思维项目的联合发起馆——丹麦奥尔胡斯公共图书馆和美国芝加哥公共图书馆的主创团队,为大家带来了创始馆的经验和对我馆同仁的意见和建议。

 

新加坡国家图书馆管理局计划和发展部陈伟玲副处长新加坡国家图书馆管理局计划和发展部陈伟玲副处长

 

馆员们抛砖引玉后,大家对设计思维燃起了浓厚的兴趣,迫切想知道如何在图书馆玩转设计思维。庄华军副馆长即刻邀请陈伟玲副处长上台,为大家分享新加坡国家图书馆、全国公共图书馆网络应用设计思维的鲜活案例和经验启示,将整场分享会推向高潮。首先,陈副处长从政策解读出发,指出新加坡将通过“空间的重建与重组”“以数码服务来提升人民对于图书馆的认知”“能力的开发(基础设施、内容、工作人员)”等方式来拓宽图书馆的影响力,强调了新加坡公共图书馆网络应用设计思维的必要性和紧迫性,并分享了三家新图书馆2017年起至今的实践经验。

 

接着,陈副处长以图书馆果园(Library@orchard)项目为例,详细介绍了如何利用设计思维进行原型迭代、获取用户反馈,完善图书馆服务和体验。重新设计的DVD展架,解决了用户必须歪脖子才能看清标签的痛点,凸显了应用设计思维时具备“同理心”的重要性。此外,陈副处长尤其强调,设计思维的受众不仅仅是图书馆用户,还有广大的图书馆员、志愿者、社会组织等;其应用不是为了提供最终答案,而是帮助我们不断地发现问题、提出问题,多问“为什么”。以新加坡唐人街分馆为例,当时有不少志愿者服务后就不来了,馆员通过与志愿者深入交流发现,问题竟然出在书车的设计上。轮子太小,地毯很厚,书车推起来太费劲了,不少志愿者就此打消了再来服务的念头。设计思维固然是一种强大而成熟的工具,但并不能保证手握工具就万事大吉了。令图书馆员头疼的“占座位者”“哭闹的孩童与愤怒的家长”等现象,新加坡的同仁们利用设计思维进行的或成功或失败的探索也让我们大开眼界。

 

最后,陈副处长呼吁杭图的同仁们立即行动起来,从小的尝试开始,将设计思维应用到日常工作中,保持耐心,不惧失败;并以埃隆·马斯克(Elon Musk)的名言——“失败是一种选择。如果事情没有失败,你就没有足够的创新”,与大家共勉。整场分享会既有成功的案例也有失败的探索,陈副处长的倾囊相授不仅为图书馆的业务工作提供了很多值得借鉴的案例,而且拓宽了馆员的视野和思维,提升了认知和理解,套用一句流行语,充满“干货”、非常“硬核”!

 

我们期待这场“硬核”的分享能为馆员的工作提供新思路新方法,助力杭图的发展和创新,也期盼着有更多的国际图书馆届的“大咖”走进杭图,交流分享,传经送宝!

 

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